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Conditions de Château de Bruges
Le Château de Bruges s'engage à offrir une expérience sûre, confortable et agréable à tous ses clients et membres du personnel. Ce document de politique décrit les règles et directives qui régissent le comportement, la sécurité et les opérations dans les locaux du Château de Bruges.

Conduite des invités :
-Les clients doivent se comporter de manière respectueuse envers les autres clients, les membres du personnel et la propriété elle-même.
-Tout comportement perturbateur, y compris, mais sans s'y limiter, le bruit excessif, le harcèlement ou les dommages matériels, ne sera pas toléré.
-Les clients doivent respecter tous les panneaux affichés et les instructions fournies par les membres du personnel.

Sûreté et sécurité:
-Le Château de Bruges donne la priorité à la sûreté et à la sécurité de ses clients et des membres de son personnel.
-Les clients sont tenus de signaler immédiatement toute activité ou préoccupation suspecte à la réception ou au personnel de sécurité.
-Les sorties de secours et les procédures d'évacuation sont clairement indiquées dans l'ensemble des locaux. Les clients sont censés se familiariser avec ces procédures à leur arrivée.

Tabagisme et consommation de substances :
-Il est strictement interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs du Château de Bruges, y compris les chambres et les espaces communs.
-L'usage de substances illégales est strictement interdit dans les locaux.
-Les clients qui enfreignent ces politiques seront sujets à l'expulsion et à d'éventuelles poursuites judiciaires.

Confidentialité et protection des données :
-Le Château de Bruges respecte la vie privée de ses clients et se conforme à toutes les lois applicables en matière de protection des données.
-Les informations sur les clients sont collectées et utilisées uniquement dans le but de fournir des services et d'améliorer l'expérience client.
-Les informations des clients ne seront pas partagées avec des tiers sans consentement, sauf si la loi l'exige.

Responsabilité environnementale :
-Le Château de Bruges s'engage à minimiser son impact environnemental et à promouvoir la durabilité.
-Les clients sont encouragés à participer à nos efforts de recyclage et de conservation pendant leur séjour.
-Toutes suggestions pour d'autres initiatives environnementales sont les bienvenues et appréciées.

Commentaires et plaintes :
-Le Château de Bruges valorise les commentaires des clients et les utilise pour améliorer continuellement ses services.
-Les clients sont encouragés à fournir des commentaires et à signaler rapidement toute préoccupation ou plainte à la direction.
-Tous les efforts seront déployés pour traiter et résoudre les plaintes de manière rapide et satisfaisante.


Politique d'annulation


Délai d'annulation :
-Annulations effectuées plus de 5 jours avant la date d'arrivée prévue : les clients perdront un acompte de 20 % mais seront remboursés à 80 % du coût total de leur séjour.
-Annulations effectuées 5 jours ou moins avant la date d'arrivée prévue : les clients perdront la totalité du paiement et ne pourront prétendre à aucun remboursement.

Procédure d'annulation :
-Les clients doivent informer le Château de Bruges de toute annulation par écrit par e-mail, par téléphone ou via notre système de réservation en ligne.
L'annulation sera considérée comme effective à compter de la date et de l'heure de sa réception par le Château de Bruges.

Processus de remboursement :
-Les remboursements pour les annulations effectuées plus de 5 jours avant la date d'arrivée prévue seront traités dans les 48 heures suivant l'annulation.
-Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour la réservation.
-Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Circonstances non remboursables :
-Aucun remboursement ne sera effectué pour les départs anticipés ou les parties inutilisées de la réservation.
-Le Château de Bruges se réserve le droit d'annuler les réservations dans des circonstances exceptionnelles. Dans de tels cas, les voyageurs seront informés dès que possible et un remboursement complet sera effectué.

Modifications :
-Les modifications des réservations, y compris les ajustements des dates d'arrivée ou de départ, sont soumises à disponibilité et peuvent être soumises à des frais supplémentaires.

Force majeure :
-Le Château de Bruges ne sera pas responsable de tout manquement à ses obligations en vertu de cette politique si ce manquement est le résultat d'un événement de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, des catastrophes naturelles, des restrictions gouvernementales ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté. contrôle.

Acceptation:
-En effectuant une réservation au Château de Bruges, les clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté de respecter les termes de cette politique d'annulation.

Coordonnées:
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les annulations, veuillez nous contacter en utilisant nos différentes options de contact ci-dessous.


Politique relative aux animaux de compagnie

Politique de literie :
Les animaux ne sont autorisés à aucun moment sur les lits ou la literie.
Des frais de ménage et de blanchisserie supplémentaires peuvent s'appliquer si des animaux domestiques se trouvaient sur la literie.

Pas de temps seul :
Les animaux domestiques ne peuvent à aucun moment être laissés sans surveillance dans les chambres ou ailleurs dans le Château ou dans son parc.

Responsabilité du propriétaire :
Nous n'offrons pas de service de garde d'animaux, veuillez donc vous assurer de rester avec votre animal à tout moment pendant votre séjour chez nous.

Accord de dommages :
Tout dommage, désordre ou marque faite par vos animaux de compagnie peut entraîner des frais de nettoyage ou de réparation supplémentaires, que vous acceptez de payer à la fin de votre séjour.

Devoir de nettoyage :
Vous pouvez promener votre animal dans l'enceinte du Château, mais veuillez ramasser tous les déchets que votre animal pourrait laisser.
Si d'autres clients utilisent le terrain, les animaux doivent être tenus en laisse.

Avis de non-responsabilité :
Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant à la sécurité de votre animal pendant votre séjour chez nous, et il reste à tout moment sous votre seule responsabilité.

Nous apprécions votre coopération pour assurer un séjour agréable à tous nos invités, y compris nos amis à quatre pattes !


Politique d'annulation du week-end bien-être

Délai d'annulation :
-Annulations effectuées plus de 48 heures avant la date d'arrivée prévue : Les clients seront remboursés à 100% du prix de leurs soins. (Politique d'annulation séparée pour les chambres et les repas - Voir politique d'annulation)
-Annulations effectuées 48 heures ou moins avant la date d'arrivée prévue : les clients perdront la totalité du paiement et ne pourront prétendre à aucun remboursement.

Procédure d'annulation :
-Les clients doivent informer le Château de Bruges de toute annulation par écrit par e-mail, par téléphone ou via la fonction de chat de notre site Web.
L'annulation sera considérée comme effective à compter de la date et de l'heure de sa réception par le Château de Bruges.

Processus de remboursement :
-Les remboursements pour les annulations effectuées plus de 48 heures avant la date d'arrivée prévue seront traités dans les 48 heures suivant l'annulation.
-Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour la réservation.
-Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Circonstances non remboursables :
-Aucun remboursement ne sera effectué pour les départs anticipés ou les parties inutilisées de la réservation.
-Le Château de Bruges se réserve le droit d'annuler les réservations dans des circonstances exceptionnelles. Dans de tels cas, les voyageurs seront informés dès que possible et un remboursement complet sera effectué.

Modifications:
-Les modifications des réservations, y compris les ajustements des dates d'arrivée ou de départ, sont soumises à disponibilité et peuvent être soumises à des frais supplémentaires.

Force majeure:
-Le Château de Bruges ne sera pas responsable de tout manquement à ses obligations en vertu de cette politique si ce manquement est le résultat d'un événement de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, des catastrophes naturelles, des restrictions gouvernementales ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté. contrôle.

Acceptation:
-En effectuant une réservation au Château de Bruges, les clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté de respecter les termes de cette politique d'annulation.

Coordonnées:
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les annulations, veuillez nous contacter en utilisant nos différentes options de contact trouvées sur notre page Contactez-nous.